Com o apoio da Atos, uma das maiores cooperativas agroindustriais brasileiras aumenta para 74% a satisfação de atendimento

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Com o apoio da Atos, uma das maiores cooperativas agroindustriais brasileiras aumenta para 74% a satisfação de atendimento

Após adotar novo modelo de operação, a Agrária, uma das mais importantes cooperativas do país, garante eficiência nas operações, capacitação de equipe e satisfação dos usuários de tecnologia

28 de julho de 2015 

Eficiência, agilidade e economia operacional são características chave para o melhor desempenho de qualquer instituição, independente da área de atuação. Foi pensando nestes aspectos que a Agrária, cooperativa agroindustrial que possui uma das mais importantes maltarias do Brasil, atendendo 20% do mercado nacional, passou a utilizar um novo modelo de governança de TI com o apoio da Atos, líder internacional em serviços digitais e parceira mundial de TI do Comitê Olímpico Internacional (COI). Após a implementação do projeto de TI, a cooperativa obteve resultados em eficiência e qualidade no serviço de atendimento, com o aumento de 60% de satisfação dos usuários, maior segurança com a implementação de sistemas de informação, além de abraçar duas certificações ISO 9001 (em um período de um ano).

 

De acordo com Walter Galvan, gerente administrativo e financeiro da cooperativa Agrária, as estratégias de negócios foram atingidas em menor tempo e com melhores resultados. “A parceria com a Atos nos trouxe diversas conquistas em termos operacionais. Ela também foi a propulsora da capacitação da equipe de TI, pelo excelente trabalho de treinamento prestado”, afirma.

 

Galvan explica que o trabalho desenvolvido abordou diversas áreas essenciais para a cooperativa, tais como: Central de Serviços, Gestão de Infraestrutura, Gestão de Projetos, Governança e Segurança da Informação. “A Atos também tem nos apoiado em outras iniciativas como Gestão de Mudanças, Revisão de Processos e PMO (Project Management Office), que nos permitiu implantar importantes melhorias baseadas nas melhores práticas do mercado, dentre elas ITIL e Cobit 5”, afirma.

 

Segundo Alexandre Morais, gerente da divisão de Consultoria na América Latina, a implementação do modelo de governança na Agrária, antes do início do projeto de implementação do ERP da SAP, fez com que a cooperativa tenha uma TI preparada para execução de um projeto de grandes dimensões de maneira paralela à operação diária de TI. “Além disso, garantimos maior engajamento da organização no projeto, através da frente de Gestão de Mudança Organizacional, definindo o modelo de comunicação, avaliação de impactos organizacionais e treinamento durante a implementação SAP, além da frente de PMO do projeto”, finaliza.

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